华侨银行扩大 手机银行服务范围

华侨银行自2006年不断扩大手机银行(mobile banking)服务范围并增设新的服务项目后，受到更多的客户的欢迎，其手机银行用户和交易数量已增长超过300％，交易总额也增长达七倍。

　　在成功把服务范围扩大到三大电信公司的GPRS平台以及所有的主流手机后，华侨银行日前宣布顾客现在可以通过黑莓(Blackberry)智能手机使用手机银行服务。

　　本地的手机市场渗透率超过120％，这意味着平均每个新加坡人拥有超过一台手机。

　　其实，手机银行业务早在多年前就已被银行所重视和开展，但基于手机技术上的局限以及顾客对其安全系数有所保留等问题，这一服务乏人问津，多家银行因此都纷纷铩羽而归，暂且打消这个念头。

　　但华侨银行仍看好这一市场，并通过不断与电信公司、手机制造商等业者合作，扩大服务范围，增添功能。

定下三个目标

　　华侨银行集团客户金融服务渠道部高级副总裁周经彦表示，华侨银行在开始手机银行服务时订立了三个目标，即这项服务必须在手机型号、电信公司上保持中立，同时它所使用的技术必须是顾客容易接受的。

　　他还透露，集团仅投资了几十万元，利用了四五个月的时间进行准备就推出这一服务。而集团的信息技术部门力求建立一个可以部署多项功能的系统，利用集团现有的网上银行系统资源，为自身和客户提供方便。

　　随着越来越多的顾客出行旅游和工作，一间从来不会下班的银行将突显其重要性。当顾客位置不靠近提款机，或者无法使用手机或网络时，手机银行业务将帮助弥补这一空缺。

　　华侨银行集团客户金融服务渠道部副总裁张美玉表示，目前人们不仅把手机当作通信沟通的工具，也通过它工作、娱乐和处理银行事务。而现在手机的发展也日益先进和强大，速度也有所提升，华侨银行因此认为提供手机银行业务是非常及时的。

　　在华侨银行的手机银行使用者中，有50％年龄介于25岁至34岁，还有30％的年龄介于35岁至44岁。

　　张美玉指出，目前华侨银行这一业务的主要客户群相对比较年轻，很多人都拥有信用卡，他们也正处在一个事业刚起步的年龄，手机银行服务可以帮助他们更好地管理资金和账单，华侨银行信用卡用户甚至可以在收到账单前察看款项。

户头查询业务

使用率排第一位

　　目前，在华侨银行的手机银行服务中，使用率最高的仍是户头查询业务，而第三方转账和支付账款的交易也受到了极大的欢迎。

　　此外，自2006年以来，华侨银行为手机银行服务平台增添了几项原来必须亲自去到银行才能完成的方便服务，如开设每月储蓄计划等。今年3月份，华侨银行还与中国银联(CUP)推出了一项创新汇款服务，方便客户利用手机或提款机，即时汇款到中国的账户。

　　周经彦说，目前这一服务的交易量还不是很大，华侨银行也正等待中国其他大型银行加入这一服务系统，届时将再进行大范围宣传。

　　除了中国以外，华侨银行计划未来把这一服务带到其他国家。同时，随着不久后F1和综合度假胜地相继启动，来到本地的外国游客也将倍增，周经彦相信这也将大大增加对汇款业务的需求。